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Omdia与华为共发布NPS管理白皮书

2024-12-23

近日，全球知名分析师机构Omdia携手华为，共同举办了“数据驱动的NPS管理白皮书”全球发布会。此次发布会旨在深入探讨电信行业NPS(净推荐值)管理的重要性、面临的挑战以及转型路径。

该白皮书深入剖析了当前电信行业NPS管理的现状，强调了其在提升客户满意度、增强品牌忠诚度方面的重要作用。同时，白皮书也指出了电信行业在NPS管理过程中面临的一系列挑战，如数据收集难度大、分析能力不足等。

针对这些挑战，白皮书提出了以数据驱动的方式进行NPS管理的转型策略。通过运用大数据、人工智能等先进技术，实现对客户反馈的精准捕捉和深入分析，从而指导企业改进服务、提升用户体验。

此外，白皮书还介绍了广西移动在NPS管理方面的优秀实践，为全球运营商提供了宝贵的经验和启示。这些实践案例不仅展示了数据驱动NPS管理的可行性和有效性，也为其他运营商提供了可借鉴的模式和路径。

此次Omdia与华为的合作，不仅为全球电信行业带来了NPS管理的新思路和新方法，也为推动电信行业的高质量发展注入了新的动力。

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