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麦当劳将与谷歌合作部署生成人工智能用于运营

2023-12-13

据悉，麦当劳将与谷歌合作，从2024年开始部署生成人工智能用于运营，届时“数千”家商店将获得硬件和软件升级，包括点餐亭、移动应用等。根据该公司的说法，此目的旨在为顾客提供更快捷、更新鲜的食物。
虽然麦当劳没有具体说明 AI 技术的应用方式，但表示店内部署的硬件和软件，以及通过谷歌云提供的服务，都将进行升级，升级后的系统将帮助餐厅经理“快速发现并实施解决方案，减少业务中断”。
麦当劳的声明也回避了 AI 是否会取代人类员工的问题，只是提到了该系统将“减少店员的复杂性”，并将“为员工和顾客提供令人兴奋的新体验”。另一家谷歌云AI客户Wendy’s汉堡也持类似观点，他们在今年早些时候推出了AI点餐测试项目。截至6月，仍在俄亥俄州哥伦布市的一家餐厅进行试点。
尽管如此，空气中还是弥漫着一股“机器人取代人类工人”的气息。生成式AI的推行也恰逢麦当劳推出新的“定制”操作系统，该系统旨在统一手机应用和商店自助点餐亭的体验。麦当劳表示，总体变化将带来“更明智的测试和自动化解决方案，以加强餐厅运营”。目前看来，这一切还很难说。无论如何，我们可能还需要一段时间才能确认是否有人真的喜欢它。

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